ServiceSim: AI Eğitim Aracı Genel Bakış
Vistio tarafından geliştirilen ServiceSim, müşteri hizmetleri simülasyonu için gerçekçi bir ortam sağlamak üzere tasarlanmış AI destekli bir eğitim aracıdır. Bu web tabanlı uygulama, ajanların karmaşık sorgulardan öfkeli müşterilere ve karmaşık destek sorunlarına kadar çeşitli müşteri senaryolarını yönetme pratiği yapmalarına olanak tanır. Gerçek yaşam etkileşimlerini taklit etmek için AI kullanarak, ServiceSim teorik eğitim ile çağrı merkezi operasyonlarındaki pratik deneyim arasındaki boşluğu kapatır. Araç, ajanların sanal bir pratik ortamında becerilerini geliştirmelerini sağlayarak ses ve sohbet arayüzleri aracılığıyla eğitim sunar.
ServiceSim, gerçekçi müşteri konuşmalarını simüle etme yeteneği ile öne çıkarak, geri bildirim ve ilerleme takibi için ayrıntılı transkriptler sağlar. Eğitmenler, hem eğitim hem de operasyonel ortamlardaki ajanlar için destek yeteneklerini artırarak kullanıcı dostu dağıtım sürecinden faydalanır.
